Detalhes do Serviço

A Ouvidoria Municipal é o canal de comunicação entre o cidadão e a administração pública municipal. Por meio da ouvidoria, o cidadão pode registrar reclamações, denúncias, solicitações, sugestões e elogios relacionados aos serviços públicos, contribuindo para a melhoria da gestão e do atendimento à população.

1º Registro da Manifestação: o cidadão registra sua manifestação junto à ouvidoria, informando de forma clara e objetiva o assunto, podendo apresentar documentos, fotos ou outras informações que auxiliem na análise.

2º Análise da manifestação: a ouvidoria recebe e analisa a manifestação, verificando o assunto e identificando o órgão ou setor responsável pela demanda.

3º Encaminhamento: a manifestação é encaminhada ao órgão ou setor competente para conhecimento, providências e apresentação de resposta.

4º Acompanhamento: a ouvidoria acompanha o andamento da manifestação junto ao setor responsável.

5º Resposta ao cidadão: após o recebimento das informações do setor responsável, a ouvidoria encaminha a resposta ao cidadão pelos canais disponíveis, observando os prazos estabelecidos na legislação.

Atendimento presencial, por telefone, e-mail institucional e sistema eletrônico da Ouvidoria, conforme os canais disponibilizados pela Prefeitura Municipal. 

Para acompanhamento da manifestação, o cidadão deverá salvar a data e código que o sistema disponibilizará logo após o envio, para ter acesso a resposta no atendimento eletrônico.  

DECRETO